Chez Oakley Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos lunettes de soleil haut de gamme pour hommes et femmes, y compris nos modèles correcteurs et en solde. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène, les lunettes de soleil correctrices personnalisées selon votre prescription ne peuvent pas être retournées ou échangées, sauf en cas de défaut de fabrication. Tous les autres produits de notre gamme (lunettes de soleil femme, homme et en solde) sont éligibles au retour selon les conditions générales.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le modèle suivant :
- Notre équipe vous enverra sous 48 heures une confirmation et une étiquette de retour si applicable.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Numéro]
Articles à retourner/échanger : [Nom du produit, référence, couleur]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Oakley Soldes Boutique – Retours
16 Rue d’Allonville
Nantes, FR 52957
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception), nous vous enverrons un email pour vous notifier de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Si approuvé, votre remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille :
- Suivez le processus de retour standard en indiquant clairement votre souhait d’échange
- Une fois le retour approuvé, nous expédierons le nouvel article
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part
Pour les Clients Internationaux
Pour nos clients situés en dehors de l’Europe (à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées non desservies) :
- Les retours doivent être expédiés via un service de messagerie avec numéro de suivi
- Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
- Le remboursement sera effectué moins les frais d’expédition initiaux
Questions ?
Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Chez Oakley Soldes Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, reflétant ainsi notre engagement envers l’excellence du service client qui caractérise notre boutique en ligne de lunettes de soleil premium.